烟台市芝罘区旅游投诉受理服务指南（2020年更新）

芝罘区旅游市场行政处罚服务指南

一、执法事项名称及适用范围

本指南适用于办理旅游行政处罚案件。

二、办理依据

《旅游法》、《行政处罚法》、《旅游行政处罚办法》

    三、承办机构

    烟台市芝罘区文化和旅游局

四、办理基本流程

发现违法事实→立案→调查取证→提出行政处罚意见→法制机构审核→集体研究决定→处罚事前告知→作出处罚决定→送达→执行→结案

五、办理时限

应当自立案之日起的3个月内作出决定；案情复杂或者重大的，经旅游主管部门负责人批准可以延长，但不得超过3个月。

六、救济渠道

（一）当事人享有的权利：听证权利、陈述申辩权利、行政复议权利、行政诉讼权利、国家赔偿权利。

（二）救济途径：向作出具体行政行为的行政执法部门申请进行听证、陈述申辩；向本级政府法制机构提出行政复议；向被告所在地人民法院提出行政诉讼和国家赔偿。

七、办公电话、地址和时间

办公时间：工作时间8:30-11:20，14:00-17:00

办公电话：0535-6622326 办公地址：芝罘区留余胡同1号