塔山社区：楼道养猫太苦恼，多方合力矛盾调

“网格员，我们邻居在楼道里养了好几只猫，味道太大了，关着门家里也能闻到”。11月底，塔山社区第四网格网格员接到辖区居民的求助，反映邻居在楼道内养猫影响到正常生活，因多次协调无果，便来到社区寻找网格员帮助。了解到相关情况，网格员立即前往居民所在楼道进行实地查看，窄窄的楼道内堆放着六七个猫笼，存在安全隐患；同时，因为高层住宅空气密闭，楼道内空气质量较差。

为了尽快解决居民的这一“闹心事”，网格员上报社区书记，社区联系辖区民警、街道、物业各方力量，一行人找到猫主人处再次进行耐心劝导，“大哥，密闭的楼道内养猫味道大，也容易产生细菌跳蚤，既影响到其他住户居住，也不利于小猫咪生存。”辖区民警也根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第七十五条对居民进行了劝导。最终，该住户同意清理小猫和猫笼，并承诺一个周内清理完毕。

12月1日，网格员再次接到了居民电话，这次不再是急切的求助，而是真切的感谢，“猫已经不在楼道内了，我们终于不用回家也带着好几层口罩了，谢谢社区帮助我们解决这么大的困难”。

群众之事无小事，网格之内见真情。随着社区网格化工作的开展，网格员成为社区党委、政府与群众之间的“连心桥”。贴近群众，了解民情，转达民意，遇到矛盾纠纷第一时间进行调处化解，真正做到矛盾不上交，问题不出“格”，为居民提供“精细化管理、贴心式服务”，构建社区基层网格化服务新格局。