烟台市芝罘区白石街道办事处政务公开体验区

为方便群众和企业办事，打通服务群众“最后一公里”白石街道积极落实上级有关政务公开工作部署和要求，在政务服务大厅重点打造“政务公开体验区”。有效丰富了公开载体，拓宽了公开渠道，有助于基层工作更好接受社会监督，促进政务服务工作提速增效。

政务公开体验区建设以“为民、亲民、便民、利民、惠民”为规划理念，将基层窗口政务服务工作制度标准全部公示，让政务服务工作真正公开化，透明化，可视化，为方便群众对窗口业务自助进行办理查询，白石街道在政务服务大厅设置社会保险自助服务设备，并设有智能查询展示设备。公共服务事项清单、“爱山东”政务服务APP信息均能实现线上查询办理。升级硬件设施，优化服务环境。

    街道现有便民大厅约150平方米，除综合受理区，还设置自助服务区、政务公开区，休息区等3大专区。自助服务区设有公用电脑、自助打印机、雨伞、便民箱、医药箱等便民服务设施；政务公开区放置各类惠民政策宣传册、窗口办事流程表和各类审批表，方便群众了解政策和流程；休息区配有饮用纯净水、座椅等设施，为办事居民提供优质服务环境。

    创新设置2个公共坐席，一个由便民中心工作人员实行轮值，为办事居民提供接待、登记、咨询、窗口指引等工作。若有窗口工作人员无法办理业务的情况，由轮值人员收下材料做好登记，承诺办结后进行回复；一个由街道其他有对外服务职能科室执行预约服务。遇有组织关系转接、居民各类证明签章等，由相关科室派员受理。有效减少办事居民因为流程不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，从根本上解决群众办事难的问题。

下一步，白石街道将继续坚持需求导向，精心部署，扎实推进，深入贯彻落实基层政务公开标准化规范化工作，按照“一声群众问好。一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一点温馨服务，一句慢走相送”的服务标准，打造“效率最高，服务最优、群众最满意”的服务窗口，努力提升办事服务水平和政务公开工作质效。