芝罘区3612345政务服务热线架起为民服务“连心桥”

“以前我办社保我都是去大厅里办，对于我们没有时间和精力办理这些业务的群众来说，太麻烦了，现在只要拨打3612345，就有专业的工作人员线上指导帮办代办，不需要自己再往大厅跑，实在是太方便了！”

6月4日，3612345政务热线客服人员接到办事群众李先生的咨询电话，第一时间了解具体业务情况，在知悉李先生不方便前往政务大厅办理社保变更业务的前置条件后，工作人员引导李先生进行线上办理，帮助李先生完成养老保险转移，无需其前往政务大厅办理。通过工作人员指引，李先生进入爱山东app，提交了所需信息与材料，短短几分钟，李先生就办理完了养老保险的转移，不仅让他体会到了“线上帮代办”的方便和快捷，也让他感受到了政务服务质量与效率的提升。

芝罘区政务服务中心在全市率先建成智慧导服系统和咨询呼叫中心，开通3612345政务专线，实现所有政事一线应答、接诉即办。“3612345”热线自5月6日开通以来，共接听各类群众诉求电话5319个，日均接听量253个，评价满意率达99.9%。

下一步，芝罘区政务服务中心将积极探索、延伸热线与群众互动新模式，进一步增强群众对政务服务“总客服”的了解，以实际行动多元化、多角度关注解决群众“急难愁盼”问题，拉近政府与群众的“连心桥”。（刘美佳）