关于“做好辅助器具服务工作，切实增强群众获得感”的答复

高向华委员：

您提出的关于“做好辅助器具服务工作，切实增强群众获得感的建议”收悉，现答复如下：

首先，衷心感谢您对我区康复辅助器具服务工作的关心与支持。您的提案精准指出当前我区在辅具服务信息共享、点位布局、资金保障等方面存在的短板，提出的建议针对性、操作性强，对提升我区辅具服务水平具有重要指导意义。经认真研究，现答复如下：

一、关于打通信息壁垒、提升政策知晓度

针对各部门辅具政策存在信息壁垒、群众知晓不全面问题，我们将从信息互通、宣传扩面、精准适配三方面推进落实。

一是打破部门间信息壁垒，建立跨部门辅具政策信息共享机制，与残联部门联合，梳理整合残疾人免费适配、老年人租赁补贴、便捷租赁等政策清单，明确现行辅具补贴政策、申请条件、服务流程等数据，形成统一的辅具政策表，实现各部门信息实时互通、动态更新，确保政策信息的准确性和完整性。二是强化政策宣传培训，对社区工作人员、网格员开展辅具政策专题宣传，提升一线服务能力；通过社区公告、媒体、入户走访、政策进社区等线上线下方式，推动辅具政策进社区、进家庭，确保符合条件群众应知尽知。三是基于现有残疾人数据及往年咨询、申请流程中产生的数据开展精准适配服务，落实主动对接，优先推荐最优补贴政策，避免群众因信息不畅错失优惠。同时，建立群众需求反馈机制，根据群众反馈及时优化政策推荐和适配服务，提升群众的政策获得感和满意度。

二、关于优化服务点位布局、提升便民性

针对服务点位不足、覆盖不均这一突出问题，我们将加快构建布局合理、就近可及、便捷高效的辅具服务网络。

一是要统筹规划服务点位，全面细致地梳理“如康家园”、社区服务中心、养老服务站点等现有的康复辅助器具点位。严格统一规范服务标准，清晰明确点位功能、服务流程以及管理制度，全力推动实现辖区内任何一个点位均可办理全部业务，并实行政策择高享受，确保服务的公平性与高效性。二是积极引入第三方专业机构，为群众提供包括上门评估、适配指导、租赁配送、回收维修等在内的灵活机动服务，大力推行“点位呼叫+上门服务”模式，切实满足行动不便群体的实际需求。三是推动线上线下服务融合，稳步推进数字化服务平台，实现服务点位信息实时更新、业务客服实时服务，推动形成网上咨询、电话预约、上门办理的便民服务方式，进一步提升服务的便捷度和可及性。

三、关于加大资金投入、强化保障能力

针对资金保障不足这一关键问题，我们将多措并举全面拓宽资金渠道，切实强化支撑能力。

一方面积极主动地争取公益慈善金、福彩公益金等专项资金的有力支持，有效扩充资金池。另一方面大力鼓励并积极引导企业、社会组织、爱心人士通过捐赠、投资、合作运营等多样化方式踊跃参与辅具服务，着力形成政府主导、社会广泛参与的多元投入良好格局，持续推动服务供给能力与质量实现稳步提升。

下一步，我们将认真吸纳您的建议，紧盯问题短板，细化工作举措，加快推进信息互通、点位优化、资金保障等重点工作，不断完善芝罘区康复辅助器具服务体系，切实提升残疾人、老年人等群体的获得感、幸福感、安全感。

再次感谢您对我区民生事业的关注与支持，恳请今后继续提出宝贵意见！