烟台市芝罘区行政审批服务局2026年人大代表建议及政协委员提案办理总体情况

一、总体情况

2026年度，芝罘区行政审批服务局共承办人大建议、政协提案1件，其中人大建议1件，政协提案0件，内容主要涉及社会建设方面。截至12月底，我单位负责的建议、提案全部办理完毕，建议均已吸收采纳，办结率为100%，人大代表、政协委员对办理工作表示满意，所提出的问题得到解决。

二、意见建议吸收采纳情况

针对张永明代表提出的关于“整治公开电话接通率低、无人接听、推诿转接、答复不及时等问题的建议”的建议，我局开展了四方面工作。①全面排查整改并公开通报。常态化开展全区政务服务事项公开电话专项排查整治工作，排查范围覆盖全区34个职能部门、1400余项政务服务事项，已全面完成电话信息、值守状态、接听质效核查，针对无人接听、多次转接、推诿扯皮等突出问题，分别于2月、4月、5月专项印发《关于做好政务服务能力提升工作的通知》等3期政务服务通报，“点对点”通报问题，督促各单位逐项整改落实。目前排查发现的各类问题已全部整改清零、闭环到位，从源头整治规范了政务电话值守乱象。②完善电话值守与首接负责机制。已全面建立政务服务事项电话公示公开机制，依托“山东政务服务网”芝罘区站点，对全区所有政务服务事项全面公开标准化办事指南，统一公示规范受理咨询时间为：5月—9月夏季办公时间，工作日星期一至星期五上午08:30—12:00、14:00—17:30；10月—4月冬季办公时间，工作日星期一至星期五上午08:30—12:00、13:30—17:00（法定节假日除外），实现值守时段公开透明、群众一目了然，全面提升政务电话服务规范性和群众体验感。参照《政务服务统一咨询服务工作规范》，制定大厅制度汇编，积极推行“首接负责、限时办结、跟踪反馈”机制，全面提升政务电话服务规范性和群众体验感。③优化政务服务渠道。持续深化数字政务服务改革，全力推进政务服务“网上办、掌上办、一次办”，在深化传统线下政务服务办事模式的基础上，进一步拓宽线上办事渠道、有效缓解电话咨询压力。目前全区政务服务事项网办率保持高位，群众、企业可通过“爱山东”APP掌上办理高频业务，依托线上申报、线上审核、全程网办模式，可全面实现“一次办”“零见面”服务目标，大幅减少群众线下跑动和电话反复咨询频次。④建立考核与监督机制。已建立常态化监督考核机制，依托全区年度高质量发展考核体系，专门设置“政务服务便利度”核心指标，将政务服务事项公开咨询电话的接通答复情况等关键内容纳入年度考核评价体系，实现政务服务事项公开电话接听质量的常态化考核、刚性化约束。日常持续开展电话信息随机抽查，以常态化考核倒逼各单位压实值守责任、规范服务行为，持续优化全区政务服务体系和营商环境。此外，在电话咨询服务方面，我局整合进厅的40余部咨询电话，开通3612345政务专线，在全市率先实现厅内业务咨询一线应答、接诉即办、限时回拨。热线将政务服务大厅内高频业务分为税务、社保就业、公证法律援助、不动产、行政审批、公积金、医保、婚姻登记、住建、公安等十大热线专区，可满足高频民生事项的线上解答。自开通以来，日均接听电话约430个，群众评价满意度达99%以上。通过推行主动限时回拨服务，确保所有咨询电话“找得着、打得通、接得起”。在线上咨询服务方面，“芝罘政务服务”微信公众号已开设咨询服务功能，内置高频知识问答库，群众可随时随地查询高频事项办理流程、材料清单等常见问题，实现政策咨询“掌上即查、即查即用”，有效减少电话排队等待和重复咨询。

三、下步措施

为保证建议提案办理质效，我局按照答复意见并结合当前实际扎实开展工作，推动各类问题有序解决。