负责对到区委、区政府来访群众的接待处理工作。

负责群众来访热线接听处理工作。承办上级机关转送、交办来访事项，向有关街道（园区）和部门转送、交办、督查来访事项。综合反映来访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。

负责区级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督导检查各街道（园区）、区直各部门（单位）党政领导干部定期接待群众来访工作情况。指导各街道（园区）、区直各部门（单位）群众来访接待处理工作。

负责进京去省非接待场所有关人员事项督查、协调等工作。

负责重大敏感时期信访应急处置等工作。承担芝罘区驻北京、济南信访值班日常工作。统筹协调指导全区驻北京、济南信访工作。协助国家信访局、省信访局、市信访局做好进京去省上访群众的接待、劝返等有关工作。

负责区委、区政府批转信访事项的督查工作。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向区委、区政府报送有关意见建议。承办上级机关集中转送、交办的重点信访事项。

负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办或者协调处理。

负责信访隐患和矛盾纠纷排查、组织信访积案治理工作。指导各街道（园区）、区直各部门（单位）信访基层基础建设和开展信访督查工作。承担区政府信访事项复查办公室的日常工作。复查已经各街道（园区）、区直各部门（单位）做出明确处理意见，信访人不服，请求区政府复查的信访事项。提出对重大、复杂和疑难信访事项举行听证的建议。研究拟订信访事项复查和听证方面的制度措施，并组织实施。指导、监督和检查全区信访事项复查和听证工作。